随着3.15国际消费者权益保护日来临之际，各大商家纷纷亮出了自己的利器，变被动为主动亲近消费者。随着消费者的维权意识日益觉醒，企业越来越注意规范自己的行为，自觉维护消费者权益。

凡事预则立，不预则废，危机管理永远是防大于治。即便是身经百战的企业，也需要熟知所处行业、竞品、自身的舆情现状，在315的前期准备中，ISO9001质量管理监测必不可少，对准确找到危机爆发的源头、为企业争取更多的安全保障，甚至于提升危机处理效率至关重要。

3月5日下午2:30，武汉仕全兴新材料科技股份有限公司在二楼会议室召开了仕全兴ISO9001质量管理体系推行动员会，公司全体管理人员都参加，会议讨论主要针对ISO9001质量管理体系的启动与具体推行细则进行了讨论。

仕全兴ISO9001质量管理体系推行动员会议内容如下：

1、介绍质量管理体系的由来及应用

⑴什么是ISO9001质量管理体系

 ISO9001体系标准是国际标准化组织在二十世纪对人类所作的一大贡献。它高度概括了世界经济发达国家工业化革命200年来质量管理的成功经验，是源自实践，上升为理论的一套科学管理模式，具有系统性、实用性和适时性的特点。

⑵ISO9001质量管理体系的广泛应用

ISO9001系列国际标准自1987年发布以来，引起了全球性的“ISO9000风暴”。至今有120多个国家等同或等效采用为本国国家标准，以此指导本国的质量管理，并取得显著成效。同时，由于该标准对质量管理各环节的典型指导意义以及普遍的适用性，它也被工业企业以外的各类组织（如政府组织，金融机构，科研设计机构，运输业，医疗机构，房地产业，餐饮、旅游、宾馆等）所采用。全球已有几十万家工厂企业、政府组织、服务组织及其它各类组织导入ISO9001并获得第三方认可。ISO9001已成为组织具备充分能力以提供持续满足规定要求的产品或服务的标志。产生这一现象的原因，权威资料已做出了肯定的回答：“顾客对质量越来越高的期望已成为世界性趋势，这种趋势迫使人们对质量进行全方位管理和控制，以使顾客对其产品或服务有充分的信心”。

2、建立质量管理体系对企业的作用

⑴激发创新活力，提升核心竞争力

在现实生活中，不乏停滞不前、状态低迷的单位或企业，其本质原因，在于组织内部的活力未被激发。什么样的组织是发展最快的组织，什么样的组织是最有发展前景的组织，什么样的组织是大家都愿意为之工作的组织，其实就是充满活力、富有朝气的组织。但活力的源泉在于组织目标的确立，在于围绕实现目标的机制的建立。ISO9001 在组织中的贯彻过程，不但是一个系统地构建先进管理体系，形成创新活力的过程，而且也改造了束缚组织发展的旧的观念和行为，因而可以极大的提升组织的核心竞争力。而核心竞争力正是一个组织在工作中、在竞争中克敌致胜的最有力武器。

⑵提高工作效率，降价运行成本

借助于建立 ISO9001 质量管理体系，可以重新疏理工作流程，鉴别、淘汰落后的工作方法，提升员工的工作素质，这些都会使工作效率得到提高。而由于采取了正确的工作方法，工作过程中的差错率就会降低，运行成本随之下降。当组织中的不符合项降为零时，理论上组织的成本也就降到了极限。

⑶提升组织形象，增强员工的归属感

平常我们谈到一些形象不佳的组织，总会自然联

想到它混乱不堪的管理和低迷的工作业绩。如果一个组织的工作是高度规范的，业绩是卓然突出的，就自然拥有良好的社会公众形象，进而，会有口碑的相传，当有口碑的传颂，就会成为其它组织学习的对象，知名度也就越来越大了。待在这样的组织里面，员工会有一种优越感、成就感。有了优越感、成就感，他就会对这个企业、单位产生凝聚力，就会产生通常所说的主人翁意识。

⑷推进系统管理，消除工作短板

千里之堤，溃于蚁穴。这里的蚁穴就是短板。短板，是过失之根，灾祸之源。我们以往改进质量时，常常是从某一方面入手。某一项工作的加强往往以它项工作的相对薄弱为代价，因而容易形成短板。ISO9001 管理体系的最大特点之一在于它的系统性，是全面、全方位的质量管理，因而有助于消除工作短板。

3、怎么样建立质量管理体系

⑴推行步骤

▲高层承诺。召开动员大会，由最高领导向全体员工表达推行 ISO9001 标准的决心。贯标工作成为组织年度工作的重要内容。

▲成立 ISO 贯标委员会，设立工作机构和场所。必须成立专门的工作机构， 有专人负责，还必须有固定的办公场地，切不可让其成为游击队，让每一位员工感觉到 ISO9001 在组织活动中占着重要地位。

▲管理诊断。确定公司的强项，薄弱环节，贯标的难点。

▲宣传造势及员工培训。

▲编写质量管理文件。这些文件主要针对公司管理中的重点和难点编制，对公司内的所有方面实行标准化是不经济的。

⑵运行常见问题

在运行中员工发现文件和管理制度中的错误怎么办？

▲立即向上级报告，说明错误的理由，并提出自已的意见；

▲有关部门或人员评审、修改文件；

▲文件未正式修改前，员工不得拒绝执行文件。

▲测量、分析与改进。

▲通过认证。

▲体系的自我运行与持续改进。

4、宣布适用质量管理体系的推行原则

▲全员参与。ISO9001 的推动，不是个别领导和某些干部的事情，必须依赖组织全员参与。

▲领导挂帅。领导要抱着“我来做”的决心，亲自出马，要交待每一个主管领导、每一个部门的负责人、每一个员工都要大力地推动。在公司的各种会议上，领导都要大力强调 ISO9001 的建立和推行。

领导还必须以身作则，带头实施 ISO9001。领导的表率无言胜有声，大家就会心悦诚服地去追随。

▲奖惩兑现。要制定奖惩条例，严格遵照执行。要大力奖励推行 ISO9001 的积极分子和成绩优秀的部门，要公开批评、惩罚落后的部门和人员。在定期举行的总结会上，最高领导要表态，哪些做好了，哪些需要改进，要敢于奖优罚劣，树立正气。

▲重视培训。让每一个员工毫无疑问地去执行。千万不要心存这样的想法： “大家都懂”，“工作这么忙，哪有时间培训？”高素质员工的工作绩效数倍于低素质员工。培训是建设优秀组织的必由之路。只有员工优秀了，企业才可能优秀。

5、宣布推行质量管理体系任务时间节点及责任人。

315在即，是我们常见敏感话题，在315就有可能被媒体放大，快速发酵。启动推行ISO9001质量管理体系能帮企业及时监测到危机预警，是成功防控危机的第一步。对于接下来杂沓而至体系推行与管理政策、我们作为企业的一份子应该积极响应。

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